CONTÁCTANOS
Envíanos un mensaje para una consulta gratuita y un presupuesto personalizado.
Business Process Outsourcing
SERVICIOS PERUBN
BPO
Es el proceso de delegar ciertos procesos o funciones de negocio a un tercero especializado, para que este proveedor se encargue de la gestión y ejecución de esos procesos en lugar de hacerlo internamente. Las empresas suelen externalizar procesos como atención al cliente, servicios de TI, contabilidad, recursos humanos, marketing, entre otros, con el objetivo de obtener eficiencia y reducir costos operativos.
Beneficios
Permite a las empresas reducir costos al externalizar funciones a proveedores especializados que operan con menores costos operativos. Esto se traduce en ahorro en infraestructura, personal y capacitación.
Además, mejora la eficiencia y productividad al liberar al equipo interno para enfocarse en tareas estratégicas, mientras expertos externos manejan procesos operativos.
Otros beneficios clave incluyen el acceso a tecnologías y conocimientos especializados, mayor flexibilidad para escalar operaciones, mejora en la calidad del servicio y reducción de riesgos operativos al adaptarse mejor a cambios normativos y del mercado.
En conjunto, el BPO ayuda a las empresas a enfocarse en su core business con una estructura más ágil y eficiente.
Nivel 1 – Soporte Básico
Objetivo: Ser el primer punto de contacto para usuarios. Su propósito es registrar, clasificar, priorizar y resolver incidentes simples y solicitudes estándar.
Actividades principales:
- Atención de llamadas, correos y tickets.
- Registro, categorización y priorización de incidentes y requerimientos.
- Resolución de incidencias conocidas y repetitivas (base de conocimientos).
- Escalamiento al Nivel 2 si no se resuelve en el primer contacto.
- Comunicación con el usuario sobre el estado de sus casos.
Perfil del recurso:
- Técnicos con habilidades de comunicación y conocimientos generales del negocio.
- Capacitados en procedimientos estándar, sistemas internos y herramientas ITSM.Capacitados en procedimientos estándar, sistemas internos y herramientas ITSM.
Nivel 2 – Soporte Especializado
Objetivo: Gestionar incidentes o solicitudes que requieren mayor análisis, acceso avanzado o conocimiento técnico más profundo.
Actividades principales:
- Análisis detallado de incidentes no resueltos por Nivel 1.
- Resolución de errores conocidos en sistemas específicos del negocio.
- Configuraciones avanzadas, ajustes funcionales, revisión de procesos BPO.
- Colaboración con proveedores externos si se requiere.
- Actualización de la base de conocimientos.
Perfil del recurso:
- Especialistas por áreas o procesos
- Experiencia en herramientas empresariales
- Capacidad para documentar procedimientos y soluciones.
Nivel 3 – Soporte Experto
Objetivo: Resolver incidentes críticos o complejos que requieren desarrollo, intervención de proveedores, cambios mayores o conocimiento experto del servicio o infraestructura.
Actividades principales:
- Diagnóstico de fallas complejas o no documentadas.
- Coordinación con áreas de desarrollo, arquitectura o fabricantes.
- Análisis de problemas recurrentes.
- Implementación de cambios estructurales.
- Apoyo a la mejora continua del servicio.
Perfil del recurso:
- Consultores senior, arquitectos de procesos o ingenieros de software/sistemas.
- Certificación y experiencia en soluciones específicas
- Involucramiento en la mejora continua, automatización o rediseño de procesos BPO.
PORTAFOLIO DE
SERVICIOS
Atención al Cliente (Customer Service)
Externaliza la comunicación con los clientes a través de canales como llamadas, correo, chat o redes sociales. Incluye soporte, quejas y seguimiento postventa. Sus beneficios son: mejor experiencia del cliente, atención 24/7, menor tiempo de respuesta y reducción de costos.
Marketing y Ventas
Externaliza actividades como campañas, televentas, marketing digital, generación de leads y fidelización. Sus beneficios son: acceso a expertos, aumento de ventas, mayor alcance y eficiencia, y mejor retorno de inversión.
Servicios Especializados
Se enfocan en sectores con requerimientos técnicos o normativos específicos, como análisis legales, traducciones técnicas o investigación. Beneficios: acceso a talento especializado, cumplimiento normativo, calidad en servicios críticos y flexibilidad operativa.
Servicios de Tecnología de la Información (IT Outsourcing)
Consiste en tercerizar servicios tecnológicos como soporte, mantenimiento, desarrollo, redes, ciberseguridad y nube. Sus beneficios incluyen acceso a expertos, tecnología actualizada, mayor seguridad informática y reducción de riesgos operativos.
Servicios Administrativos y Back Office
Abarcan tareas como ingreso de datos, digitalización, procesamiento de información y gestión de archivos. Sus beneficios incluyen menor costo operativo, mayor agilidad interna y liberación de recursos para funciones estratégicas.
NUESTRAS
ESTADÍSTICAS
Clientes satisfechos
+ 0
Servicios de Helpdesk x Mes
+ 0
Mantenimientos x Mes
+ 0
