El objetivo principal de este proyecto fue mejorar la gestión de incidencias y solicitudes de soporte técnico del área de TI de la Caja Municipal de Crédito y Ahorros en la ciudad de Iquitos. La entidad financiera enfrentó desafíos relacionados con la falta de un sistema centralizado de seguimiento y resolución de incidencias, lo que afectó la eficiencia y los tiempos de respuesta del equipo de TI. Nuestro objetivo era implementar un software helpdesk robusto y personalizado que permitiera gestionar de manera efectiva todos los requisitos técnicos.

Para abordar los desafíos del cliente, implementamos un software de asistencia técnica que se adaptó a sus necesidades específicas. Realizamos un análisis exhaustivo de las operaciones y procesos internos, identificando las principales áreas de mejora. A partir de esto, configuramos y personalizamos el software para optimizar la gestión de incidencias, solicitudes de soporte y solicitar tareas dentro del equipo de TI. Además, brindamos diversas sesiones de capacitación para los miembros del área, asegurándonos de que conocieran a fondo el funcionamiento del nuevo sistema y pudieran aprovechar al máximo sus funcionalidades.

La implementación de este software helpdesk mostrará resultados significativos tanto para la Caja Municipal de Crédito y Ahorros como para nuestra empresa. En primer lugar, el cliente experimentó una mejora notable en la eficiencia y los tiempos de respuesta del equipo de TI. Gracias al sistema centralizado de gestión de incidencias, se adelantó una mayor visibilidad y seguimiento de los requisitos técnicos, lo que permitió resolver los problemas de manera más rápida y efectiva. Asimismo, se redujo la carga de trabajo y se optimizó los recursos del equipo de TI. Para nuestra empresa, este proyecto representó una oportunidad importante para demostrar nuestras capacidades en la implementación de soluciones tecnológicas y fortalecer nuestra reputación en el sector financiero.